Une gamme de formations

au service du développement commercial

et économique de l'entreprise

L'accueil Client

Au cœur de l’organisation c’est le client qui pilote les entreprises. Dans le secteur économique d’aujourd’hui le satisfaire par un accueil irréprochable fait partie des avantages concurrentiels indéniables et incontournables. Ce stage vous permettra :

• de comprendre l’attente de vos clients en terme d’accueil et de service,
• de développer votre capacité à communiquer avec les clients pour renforcer la qualité de service et la convivialité de l’accueil,
• en cohérence avec les valeurs de votre entreprise, d'arrêter une charte client pour accroître sa fidélisation.

Vendre plus, et mieux

Améliorer son efficacité et sa performance dans la vente

Ce stage permet à chaque participant d’acquérir des outils de communication supplémentaires, issus de la PNL et sélectionnés en fonction de leur adéquation à chaque phase de la vente et de sa préparation, dans le but d’améliorer sa relation commerciale avec ses clients.

Il s’agit d’être capable de :

• Gagner la confiance de son interlocuteur dès les premiers instants,
• Identifier ses besoins, ses critères, ses motivations d’achat,
• Améliorer la qualité de la relation avec son client et communiquer "sur la même longueur d’onde",
• Faire grandir son intérêt afin de conclure au juste prix.